回顾一下，5月22日上海移动10085电话打来说了以下活动

转录给微信的电话录音

6月5号查了下移动app所谓的活动并未到账，查询期间竟然把我号已涉及电诈停机了。6月6号才发现，随即10086先问了下具体情况，没想到全都是在扯皮，干脆直接转成投诉。6月11日接了10086电话又是一通扯皮然后让等消息，直接鸟无音讯。

6月18号就10080投诉，当天10086来电回复内容相当炸裂，意思是听了录音也承认有说过活动，但是因为您挂机了 没有听到您同意的录音，所以业务办理失败！我说电话是你们挂的，活动介绍好以后一秒多点就自动挂断了，我连提问的机会都没。 她就不停的复读不好意思 非常抱歉 这看到就是您挂断的……反正就是问都是你的跟移动公司没关系，爱咋咋滴

6月25号都没10086和10080的消息，直接021-12345投诉了并要求转办通管局处理（12345会记录，这里重点 一定要让12345记录并转给通管局处理）

6月26号通管局受理短信

当天下午5点10086电话打来了意思是12345转通管局的投诉我们收到了，然后跟我确认下套餐要不要，要的话她联系静安营业厅受理。期间态度好得不得了，清澈的眼神的中堪比帮亲友办事的亲切~

小插曲：我一听女客服沪普的口音就是上次回复很炸裂的那位，就随口提了句上次是不是你回复的，女客服赶紧语速极快的不是不是不是重复多次来否定。之后她又几个电话打来确认业务、详细营业厅、告知等，重要的一点是之后通话全程用上海话跟我沟通，一句普通话都不说了，应该是被我听出了是同一个人尴尬了。最后一个电话里她重点提了一句如果10080来电满意度调查时候帮她点非常满意~ 我说了句这次是满意的，但上次你懂的，她发出了一串尬笑……笑声中透出了满满的真诚……

最后：10085的活动是原来8元套餐不变的 现在变成了8+1凑到保底的9元，多1元比之前的多了200分钟通话时间，然后往我余额里加了100元话费作为对上次服务不满意的“心意”

总结一下：打上海12345转市场监管局也明确说了，包括12315也只是协调，实际这种行业投诉问题他们也没什么办法，并且明着“暗示”了下12345转办通管局即可  划额铃子接牢了。

实际效果上来看，微信、工信部官网的投诉通道已经失效了，不比前几年的效力了。运营商本地12345再转通管局的处理力度和效率是最高效的，本地市政府给到本地通管局的压力远比工信部给的压力大。下图就是上海移动已经兑现了“承诺”并给出了“心意”，但是工信部通道过去的反馈是“上海移动未与我协商和解” 信息不光滞后、基本上就是转发给移动公司拿个反馈交差而已，这时如果按短信内容发邮件是二次申诉调解了，这时通管局估计才会介入但效果不知，毕竟社会现实是上级指派会要处理结果反馈，“群众”申请申诉调解需要给上级反馈吗？ 需要吗？！